Informatique et Hôtellerie

Un de mes clients a quelques soucis avec sont site web, il contact directement l’hébergeur (sans passer par nous), ce gentil hébergeur lui dit que le problème viens de leurs DNS, ceux-ci ne sont pas les bon il faut mettre ceux de l’hébergeur.

Et ne voici pas que mon client ce rend chez son registrar pour changer les fameux DNS défectueux.

Petite choses intéressante si les DNS pointes sur un serveur c’est souvent pour une bonne raison (que le service informatique connais, il suffit de demander), là tout simplement par ce que nous avons un contrat avec un prestataire qui gère nos mails.

Et là, que je ne fus pas heureux de recevoir le mail de confirmation de changement de DNS, je saute sur mon téléphone pour contacter le responsable des Domaines chez mon client pour lui demander des explications, nous avons le temps de changer les MX pour éviter de perdre trop de mails, et de repasser sur les bon DNS.

Bilan pourquoi je ne suis pas contact techniques des domaines ? Pourquoi les hotlines font faire des manipulations risquées à des béotiens qui par définition ne voient pas forcément la portée de leurs actes ?

Et le problème que rencontrer mon client ? Ho rien, juste le serveur FTP de l’hébergeur qui était down ….

Ha internet, qu’es ce qu’on ferait sans de nos jours ?

Pour situer l’histoire nous avons des astreintes téléphonique le Week end de 7h30 à 18h30, et comme je suis un peut flemmard je ne coupe pas mon téléphone la nuit (pour ne pas à avoir à me lever pour l’allumer à 7h30) ce qui ma causer bien des surprises dont celle ci qui ma fait mourir de rire :

23h, je dors depuis longtemps

-Veilleur de nuit : J’ai plus internet

- Moi : Bonjoir, heinn pardon ?

- Veilleur de nuit : oui je n’ai plus internet

- Moi (je me réveille, je comprends la question) : Vous faites quoi sur internet ?

- Veilleur de nuit : heuu, des choses …!

- Moi : oui ?

- Veilleur de nuit : ben heuuu, c’est bon ça re-fonctionne, click tu tu tu tu ….

Ben zut, j’ai posé une question qui ne fallait pas ? Ou alors c’est ma question qui a fait peur au modem

J’ai un prestataire email (pour ma société pas celui de mes clients, c’est une autre histoire) qui n’a aucune réactivité.

Par exemple il nous est impossible de passer une adresse de mailing dans un champ autre que To ou CC …

Autre petit problème depuis plusieurs mois certains de nos mails mettent plusieurs heures voir jours pour arriver, j’en vois déjà arriver pour m’expliquer l’architecture mail, ce n’est pas de l’instantané, Bla Bla Bla ;).

Là on fait simple, j’envoie par mail une info à un de mes collègues. Nous sommes chez le même prestataire l’email ne sort donc pas de sont architecture, une heure plus tard il me téléphone pour me dire qu’il attend toujours les informations par email, grrr 5 minutes après le mail arrive.

Petit coup de téléphone au prestataire pour lui expliquer notre aventure, réponse : “aucun problème sur notre service email, rappeler nous la prochaine fois que ça vous arrive“. Limite ce serais ma faute …

Donc maintenant il faut que j’appelle toutes les personnes à qui j’envoie un mail pour savoir s’il est bien arriver … Mouais, moyen comme solution.

Voila plusieurs mois que ce problème dur, toujours la même réponse de l’hébergeur, la solution moi je l’ai : Déménagement !!!

Il y a quelque chose que je n’aime pas : le boulot à moitié fini.

C’est ce qui m’arrive fréquemment lors ce que je me plonge dans Opera, je prendrais l’exemple des caisses.

Un réceptionniste m’appel il ne peut plus ouvrir ça caisse, Hum après une petite investigation cette personne a atteint le nombre maximal d’ouverture/fermeture de sa caisse, étrange.

Pas de problème pour la réactivée :

-Récupération ID caissier de la personne

-Passage en mode configuration

- Dans “Cashiering” -> “Caissiers” on trouve l’ID dans la colonne “Cashier ID “

- On sélectionne et clique sur “edit“.

- Modifier le “Maximum Uses “

La caisse et fonctionnelle, mais comment donc cette personne a pus faire sauter les quotas d’ouverture/fermeture ?

Après une petite investigation je me rends compte que pour des raisons qui m’échappent, tout le monde a le même ID caissier … Pas étonnant donc que les quotas sautent …

Enfin pas sûr.

Pour information je ne connais Opera que depuis une petite année, que j’ai disposé d’une formation “home made”, enfin on vas dire que j’ai appris 80% de ce que je sais seul en bidouillant en mode training, que je n’ai suivis aucune formation Mircos, et que je ne connaissais l’hôtellerie qu’en tant que client, mauvais départ me direz vous, hé bien non, je suis très bien dans ce nouveau monde, plein de voucher et de day use

L’intérêt de ce billet ? aucun, ou presque.