Informatique et Hôtellerie

Un de mes clients a quelques soucis avec sont site web, il contact directement l’hébergeur (sans passer par nous), ce gentil hébergeur lui dit que le problème viens de leurs DNS, ceux-ci ne sont pas les bon il faut mettre ceux de l’hébergeur.

Et ne voici pas que mon client ce rend chez son registrar pour changer les fameux DNS défectueux.

Petite choses intéressante si les DNS pointes sur un serveur c’est souvent pour une bonne raison (que le service informatique connais, il suffit de demander), là tout simplement par ce que nous avons un contrat avec un prestataire qui gère nos mails.

Et là, que je ne fus pas heureux de recevoir le mail de confirmation de changement de DNS, je saute sur mon téléphone pour contacter le responsable des Domaines chez mon client pour lui demander des explications, nous avons le temps de changer les MX pour éviter de perdre trop de mails, et de repasser sur les bon DNS.

Bilan pourquoi je ne suis pas contact techniques des domaines ? Pourquoi les hotlines font faire des manipulations risquées à des béotiens qui par définition ne voient pas forcément la portée de leurs actes ?

Et le problème que rencontrer mon client ? Ho rien, juste le serveur FTP de l’hébergeur qui était down ….